Algemene voorwaarden

Mocht u nog vragen hebben na het lezen van de algemene voorwaarden, stuurt u dan een e-mail naar: info@mediconline.nl (Engelstalig).

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door Mediconline Sverige AB, hieronder genoemd de website-eigenaar, met ondernemingsnummer 556738-9126 en btw-nummer SE556738912601, geregistreerd in Zweden.

Belangrijke informatie over uw persoonsgegevens

Vanaf 25 mei 2018 vervangt de AVG de Nederlandse privacywet Wpd. De AVG reguleert hoe wij als webwinkel uw persoonsgegevens mogen verwerken. Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, gaat u akkoord met de algemene voorwaarden en ons privacybeleid. U kunt ons privacybeleid hier lezen.

Kort samengevat verwerken wij uw persoonsgegevens op de volgende manier:

• Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om de overeenkomst en de bezorging van uw bestelling uit te voeren.
• Wij verstrekken geen gegevens aan derden indien dit niet nodig is om aan onze overeenkomst te voldoen, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
• Wij verzamelen alleen informatie die wettelijk verplicht is of die nodig is om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
• Wilt u onze nieuwsbrief ontvangen, dan kunt u zich hiervoor aanmelden. Hiervoor gebruiken wij een extern systeem. Meer informatie over onze externe systemen vindt u in ons privacybeleid.

Heeft u vragen over uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen via info@mediconline.nl.

1. Aankoop

Er is slechts sprake van een koopcontract wanneer de website-eigenaar de bestelling heeft bevestigd door middel van een orderbevestiging. Een orderbevestiging wordt verstuurd binnen 24 uur nadat de bestelling door de website-eigenaar is ontvangen.

Indien de levertijd van de bestelling is gewijzigd, zal de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gebracht. De website-eigenaar behoudt het eigendomsrecht op alle producten totdat de klant volledig heeft betaald. Om bij ons te winkelen, dient u 18 jaar of ouder te zijn.

2. Prijzen

De prijzen zijn inclusief 25% btw. Nadat de bestelling is bevestigd, kan de prijs alleen worden gewijzigd wegens omstandigheden die buiten de macht van MedicOnline liggen. Enkele voorbeelden hiervan zijn wijzigingen in de grondstofprijzen, valutaschommelingen of gewijzigde btw-percentages.

Er komen geen extra administratiekosten bij. Als er sprake is van een prijswijziging, kan de klant de bestelling zonder bijkomende kosten annuleren.

3. Verzendkosten

De verzendkosten naar Nederland en België bedragen altijd € 3,99.

4. Betalingsmogelijkheden en betalingsvoorwaarden

4.1 Creditcard

U kunt zonder extra kosten betalen met Mastercard en Visa.

MedicOnline maakt gebruik van het DIBS-betalingssysteem, dat voldoet aan de PCI DSS-normen. MedicOnline maakt ook gebruik van een SSL-certificaat. Meer informatie vindt u op de website van DIBS.

4.2 PayPal

Klanten met een PayPal-account kunnen gebruikmaken van de PayPal-betaaloptie. Meer informatie vindt u op de website van PayPal.

4.3 Bancontact

Bancontact is de Belgische marktleider in elektronische betalingen. Nadat u deze betaalmethode heeft geselecteerd, wordt er een beveiligde verbinding tot stand gebracht en kunt u uw eigen bank selecteren. Meer informatie vindt u op de website van Bancontact.

4.4 Sofort

Betalen via Sofort betekent dat u gebruik kunt maken van uw vertrouwde gegevens voor internetbankieren. Meer informatie vindt u op de website van Sofort.

5. Levering

Bestellingen worden verzonden vanuit Zweden. Producten die op voorraad zijn, worden dezelfde dag verzonden indien de bestelling op een werkdag vóór 16.00 uur is geplaatst en de betaling vóór dat tijdstip is ontvangen.*

Kleine brieven worden rechtstreeks in de brievenbus bezorgd. Zwaardere of duurdere zendingen worden naar een afhaalpunt of pakketkluis gestuurd.

De levering naar Nederland en België duurt doorgaans circa 4–8 werkdagen. Indien een product bij de leverancier moet worden besteld, kan de levertijd oplopen tot vier weken.

Sommige kleuren of maten kunnen uitverkocht zijn voordat het systeem de voorraad heeft kunnen bijwerken. MedicOnline informeert de klant over de geschatte levertijd. De klant heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder bijkomende kosten te annuleren.

* Met uitzondering van Zweedse feestdagen. Betalingen via creditcard of PayPal worden vrijwel direct ontvangen, waardoor deze bestellingen direct kunnen worden verwerkt.

6. Niet afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket wordt geleverd bij een afhaalpunt of pakketkluis, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van de zending. De klant is er tevens verantwoordelijk voor dat de opgegeven contactgegevens, zoals het e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres, correct zijn.

Indien een pakket niet binnen de bewaartermijn wordt afgehaald en daardoor naar ons wordt geretourneerd, brengen wij een administratieve vergoeding van € 25 in rekening. Deze vergoeding dekt de verzendkosten, de retourkosten en de kosten voor de verwerking van de retourzending.

Is de waarde van de bestelling lager dan € 25, dan brengen wij maximaal het volledige orderbedrag in rekening.

Wanneer wij een niet afgehaald pakket retour ontvangen, nemen wij contact met u op via het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Wij vragen u vervolgens of u de bestelling opnieuw wilt laten verzenden tegen betaling van nieuwe verzendkosten, of dat u de bestelling wilt annuleren.

Indien u de bestelling wilt annuleren, worden de door ons gemaakte kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Ontvangen wij binnen 7 dagen, overeenkomend met 5 werkdagen, geen reactie op onze e-mail, dan gaan wij ervan uit dat u de bestelling wilt annuleren. Wij verwerken de retourzending en brengen de hierboven genoemde vergoeding in mindering op het terug te betalen bedrag.

7. Vertragingen in de levering

Soms kunnen vertragingen in de levering optreden waarop MedicOnline geen invloed heeft. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als een leverancier zijn verplichtingen met betrekking tot de levering aan MedicOnline niet kan nakomen.

Indien hiervan sprake is, is MedicOnline niet aansprakelijk voor eventuele schade die uit de vertraging voortvloeit. MedicOnline zal de klant via het opgegeven e-mailadres informeren over eventuele vertragingen zodra MedicOnline hierover informatie heeft ontvangen.

MedicOnline verstuurt de meeste bestellingen in een envelop via de normale post. MedicOnline is daarom afhankelijk van de postbedrijven in zowel Zweden als Nederland wat betreft de levering en levertijd.

MedicOnline heeft geen invloed op de postbezorging in Zweden en Nederland. MedicOnline zal stappen ondernemen bij vertragingen in de postbezorging van meer dan zes werkdagen.

8. Transportrisico

MedicOnline is verantwoordelijk voor de levering van het product aan de klant. De klant en het vervoersbedrijf zijn verantwoordelijk voor het transport van een retourzending naar MedicOnline.

9. Beschadigde of onjuiste producten

Wanneer u uw producten ontvangt, is het belangrijk om te controleren of deze niet beschadigd zijn. Indien de producten beschadigd of op een andere manier niet correct zijn, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met MedicOnline via info@mediconline.nl.

10. Herroepingsrecht en ruilen

MedicOnline biedt klanten een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat de klant het recht heeft om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product niet beschadigd is en in de originele verpakking kan worden teruggestuurd.

De klant heeft het recht om de verpakking te openen en het product te bekijken. Het product mag echter niet worden gepast, gebruikt of gedragen en de originele etiketten moeten nog aanwezig zijn.

Wanneer de klant het product wil retourneren, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Producten die onder de categorie ondergoed vallen, mogen uitsluitend worden geretourneerd indien de verpakking ongeopend is.

MedicOnline biedt klanten een ruiltermijn van 30 dagen. Dit betekent dat de klant het recht heeft om het product binnen 30 dagen na ontvangst te ruilen, mits het product niet is gebruikt.

11. Klachten

Indien u een klacht heeft over een beschadigd of defect product, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met MedicOnline via info@mediconline.nl. MedicOnline geeft u vervolgens verdere instructies.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending naar MedicOnline.

12. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de betaalmethode of bankrekening die bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt.

De terugbetaling wordt zo spoedig mogelijk uitgevoerd nadat MedicOnline de retourzending heeft ontvangen en geaccepteerd. Dit vindt altijd binnen 30 dagen plaats.

13. Voorbehoud

MedicOnline behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen indien dit te wijten is aan grote prijswijzigingen van leveranciers, typefouten of andere fouten waarop MedicOnline geen invloed heeft.

Meer informatie over onvoorziene gebeurtenissen vindt u in punt 15, Overmacht.

14. Privacyregeling

Door middel van uw registratie en bestelling accepteert u dat MedicOnline uw gegevens opslaat en gebruikt om de dienstverlening aan u als klant uit te voeren.

Meer informatie over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, vindt u in ons privacybeleid.

15. Overmacht

In geval van oorlog, natuurrampen, stakingen op de arbeidsmarkt, overheidsbeslissingen en soortgelijke gebeurtenissen waarop MedicOnline geen invloed heeft, die niet redelijkerwijs konden worden voorzien en die invloed hebben op onze contractuele afspraken en toezeggingen, is MedicOnline ontslagen van de verplichting om deze afspraken of toezeggingen na te komen.

16. Geschillenbeslechting binnen de EU

Indien u als consument problemen heeft met producten of diensten die u online heeft gekocht, kunt u gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting.

Website: ec.europa.eu/odr

Via bovenstaande link komt u op de officiële website van de Europese Commissie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting tussen consumenten en handelaren.