Retourneren, ruilen en herroepingsrecht

Bedankt dat je bij MedicOnline winkelt! Hier vind je informatie over het retourneren of ruilen van een product en het indienen van een klacht.

MedicOnline is een Zweeds bedrijf en retourzendingen gaan naar Zweden. Bij herroeping of omruiling betaal je de retourkosten. Bij een gegronde klacht over een product nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Herroepingsrecht – laat het ons binnen 14 dagen weten

Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Laat dit ons weten binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Als producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn doorgaans op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Stuur een e-mail naar info@mediconline.nl en vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept, stuur je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen nog eens 14 dagen terug.

Retourmogelijkheden en prijzen

Je kunt retourverzending bij ons kopen of de verzending zelf regelen.

Je kiest één retourmethode – de bedragen worden niet bij elkaar opgeteld. Als je de retourverzending vooraf bij ons koopt, houden wij niet daarnaast nog € 6,90 in.

1. Koop een retourlabel via DPD – € 14,90

Koop een retourlabel via DPD

Na aankoop ontvang je instructies voor het verzenden van je retour. Gebruik het adres dat op het retourlabel staat.

2. Koop een retour via Budbee – € 7,89

Koop een retour via Budbee

Je betaalt de retourverzending vooraf en ontvangt vervolgens instructies voor het inleveren van je pakket.

3. Meld je retour zelf aan via Budbee – € 6,90

Als je bestelling met Budbee is geleverd en de retourfunctie beschikbaar is, kun je de retour rechtstreeks aanmelden in de app of via de link in het bezorgbericht. Je hoeft dan geen retourverzending op onze website te kopen.

Volg de instructies van Budbee om een vak te reserveren, het pakket met de opgegeven code te markeren en het in de pakketkluis te plaatsen. Je hebt geen geprint retourlabel nodig.

Zodra wij de retour hebben ontvangen en verwerkt, houden wij € 6,90 in op je terugbetaling. Je betaalt dit bedrag dus niet vooraf.

4. Regel de retourverzending zelf

Je mag de retour ook rechtstreeks bij een vervoerder boeken en betalen. Controleer of je het juiste adres gebruikt voor de gekozen verzendmethode.

Retouradres:

Gebruik je een retourlabel van ons? Volg dan het adres en de instructies die bij dat label horen.

Je retour verpakken en herkenbaar maken

Verpak de producten zorgvuldig, zodat ze tijdens het vervoer beschermd zijn. Voeg bij voorkeur de pakbon, factuur of orderbevestiging toe. Heb je deze niet meer? Een briefje waarop je naam en ordernummer duidelijk staan, is ook voldoende.

Vermeld je afzenderadres op de zending en bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens.

Staat van het product en hygiëneproducten

Wij vragen je het product ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen, met de etiketten en accessoires erbij.

Binnen het wettelijke herroepingsrecht mag je het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het openen van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je herroepingsrecht vervalt.

Bij verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt alleen als aan de voorwaarden voor deze wettelijke uitzondering is voldaan en je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd.

Twijfel je over de voorwaarden voor bijvoorbeeld ondergoed, steunkousen, panty's, inlegzolen of cosmetica? Neem dan gerust contact met ons op voordat je de verpakking opent of het product past.

Ruilen voor een andere maat of kleur binnen 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een ruiltermijn van 30 dagen na ontvangst voor omruiling naar een andere maat of kleur.

Voor deze vrijwillige ruilmogelijkheid moet het product ongebruikt, schoon en onbeschadigd zijn en in de onbeschadigde originele verpakking worden teruggestuurd. Hygiëneproducten mogen niet zijn gepast en moeten in de ongeopende originele verpakking zitten.

Stuur een e-mail naar info@mediconline.nl met je ordernummer en de gewenste maat of kleur. Wij controleren de beschikbaarheid en helpen je verder.

Je betaalt de retourkosten. Wij versturen het vervangende product zonder nieuwe bezorgkosten. Wil je een ander product kopen? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens de toepasselijke retourvoorwaarden en plaats een nieuwe bestelling.

Deze ruilvoorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht of je wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Als je op factuur hebt betaald, wordt deze voor het betreffende bedrag gecrediteerd.

Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de volledige oorspronkelijke verzendkosten terug, ongeacht welke bezorgmethode je bij de aankoop hebt gekozen. Bij retour van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. De kosten voor de retourzending staan hier los van en zijn voor jouw rekening.

Eventuele retourkosten worden verwerkt volgens de retourmethode die je hebt gekozen. Wij rekenen geen aparte kosten voor de terugbetaling zelf.

Klachten – verkeerd geleverd of beschadigd product

Neem zo snel mogelijk contact op via info@mediconline.nl als je een verkeerd product hebt ontvangen of een gebrek hebt ontdekt. Vermeld bij voorkeur je ordernummer, beschrijf het probleem en voeg foto's toe.

Neem contact met ons op voordat je retourverzending boekt, zodat wij je de juiste instructies kunnen geven. Bij een gegronde klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Afhankelijk van het gebrek en de toepasselijke regels kan de oplossing bestaan uit reparatie, een vervangend product, prijsvermindering of terugbetaling. Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of onzorgvuldige behandeling is op zichzelf geen oorspronkelijk productgebrek.

Als een gedragen kledingstuk moet worden teruggestuurd, neem dan contact met ons op over hoe het vóór het onderzoek moet worden gereinigd zonder de beoordeling van het gebrek te beïnvloeden.

Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product worden niet beperkt door de herroepingstermijn of onze vrijwillige ruiltermijn.

Retouren die niet kunnen worden geaccepteerd

Als wij beoordelen dat een retour niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op en leggen wij uit waarom. Voordat wij iets terugsturen, informeren wij je over de mogelijkheid om het product terug te ontvangen en over eventuele verzendkosten.

Niet opgehaalde pakketten

Voor pakketten die niet worden opgehaald en daardoor naar ons worden teruggestuurd, rekenen wij € 25 aan extra administratiekosten, voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.

Alleen het niet ophalen van een pakket geldt niet als een herroepingsmelding. Neem daarom contact op via info@mediconline.nl als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Je kunt dit al vóór de levering laten weten.

Hulp nodig?

Stuur een e-mail naar info@mediconline.nl als je vragen hebt over de retourmethode, het adres, een omruiling of een klacht. Wij helpen je graag.