Retourneren en herroepingsrecht

Bedankt dat je bij Mediconline hebt gewinkeld. We hopen dat je tevreden bent met je bestelling!

Wil je een artikel naar ons retourneren?

Retourlabel zelf kopen

Je kunt zelf een retourlabel kopen, maar onthoud dat je de goederen die je wilt retourneren moet aangeven. Het is vrij eenvoudig, en je kunt het doen op de website van Posten hier: https://jouw.postnl.nl/online-versturen/nl-NL/pakket/kiezen

Stuur de pakketten naar:

Mediconline Sverige AB

Box 110 50

161 11 Bromma

Zweden

Vergeet niet de picklijst bij te voegen, zodat we weten welke producten je hebt geretourneerd.

Koop een retourlabel bij ons

Je kunt ook een retourlabel bij ons kopen.

Vergeet dan niet om ons te informeren welke producten je wilt retourneren. Wij kopen dan de verzendkosten en zorgen voor de douaneaangifte voor je.

Vervolgens sturen wij je per e-mail een retourlabel (PDF-bestand) dat je kunt uitprinten en op het pakket plakken voordat je het bij een PostNL-punt inlevert.

Als je een retourlabel bij ons koopt, regelen wij dat voor je.

Ruilen

MedicOnline biedt u een ruiltermijn van 30 dagen indien u een andere maat of kleur wenst. Het gaat hier om ongebruikte producten in de originele verpakking: het product is niet gepast, is schoon, onbeschadigd en in verkoopbare staat. Vergeet niet uw naam en ordernummer bij uw retourzending toe te voegen, net zoals welke andere maat of kleur u van het artikel wenst te ontvangen.
De gemaakte verzendkosten door de klant om één of meerdere producten aan MedicOnline te retourneren worden door de klant betaald en niet door MedicOnline vergoed. MedicOnline stuurt vervolgens het omgeruilde product zonder verdere verzendkosten naar de klant toe.

Let op: ruilen kan alleen als het gaat om een andere maat of kleur: indien u andere producten wenst te ontvangen dient u de artikelen retour te zenden en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ondergoed kan alleen geruild worden als deze in de ongeopende, originele verpakking zit. Indien de verpakking van het product is geopend, kan het artikel niet geruild worden.

Voor een snelle afhandeling kunt u:

• MedicOnline een e-mail sturen via info@mediconline.nl om ons zo op de hoogte te stellen. Vergeet niet uw naam en ordernummer bij uw retourzending te vermelden. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt u hier bericht van.

Als u er niet zeker van bent of u een product kunt omruilen, neemt u dan contact met ons op. Ongeaccepteerde retourzendingen worden teruggestuurd: de kosten zijn voor de klant.

Belangrijk – kosten voor niet opgehaalde pakketten

Als je je bedenkt voordat je je pakket ontvangt, moet je het pakket toch ophalen en het vervolgens naar ons terugsturen. Wij rekenen een administratieve vergoeding van 25 € voor niet opgehaalde pakketten. De reden hiervoor is dat het ons veel kost en veel tijd vergt om pakketten die niet worden opgehaald, terug te krijgen.

Retourneren

Bij MedicOnline heeft u een bedenktijd (herroepingsrecht) van 14 dagen. Dit betekent dat u het recht heeft om producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Het gaat hier om ongebruikte producten in de originele verpakking: het product is niet gepast, is schoon, onbeschadigd en in verkoopbare staat. Vergeet niet uw naam, ordernummer en aankoopbon bij uw retourzending toe te voegen, net zoals de reden waaom u één of meerdere producten retourneert.
De gemaakte verzendkosten door de klant om één of meerdere producten aan MedicOnline te retourneren worden door de klant betaald en niet door MedicOnline vergoed. Wanneer u een gedeelte van uw bestelling terug heeft gestuurd (niet alle gekochte producten) krijgt u het bedrag van de producten terug. Heeft u de gehele bestelling teruggestuurd (alle gekochte producten) dan krijgt u het totale aankoopbedrag terug (inclusief de €2,99 verzendkosten).

Let op: ondergoed kan alleen geretourneerd worden als het product in de ongeopende, originele verpakking zit. Indien de verpakking van het product is geopend, kan het artikel niet geretourneerd worden.

Voor een snelle afhandeling kunt u:

• MedicOnline een e-mail sturen via info@mediconline.nl om ons zo op de hoogte te stellen. Vergeet niet uw naam en ordernummer bij uw retourzending te vermelden. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt u hier bericht van.

Bij een retourzending wordt u op dezelfde wijze terugbetaald als u betaald heeft; dit vindt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen (na ontvangst van de retourzending door MedicOnline) plaats. 

Als u er niet zeker van bent of u een product kunt retourneren, neemt u dan contact met ons op. Ongeaccepteerde retourzendingen worden teruggestuurd: de kosten zijn voor de klant.
 

Foutieve levering / Klachten

Indien MedicOnline verkeerde of beschadigde producten heeft geleverd dient de klant dit door te geven aan de klantenservice via info@mediconline.nl, binnen 30 dagen na aankoop. Het gaat hier bijvoorbeeld om fabricagefouten en leveringsfouten. Slijtage valt hier niet onder.
De producten dienen geretourneerd te worden aan MedicOnline: deze kosten worden uiteraard door MedicOnline vergoed, mits de klacht gegrond is verklaard. (Hoe u de producten dient te retourneren leest u hieronder.) De klant heeft vervolgens de keuze tussen het alsnog ontvangen van de juiste producten of het geld terug. Indien u uw geld terug wenst wordt u op dezelfde wijze terugbetaald als u betaald heeft; dit vindt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen (na ontvangst van de retourzending door MedicOnline) plaats.

Internationale brievenbuspost

Let op: neemt u eerst contact op met MedicOnline voordat u producten retourneert en om te kijken of uw retourzending vergoed kan worden. Om één of meerdere producten aan MedicOnline te retourneren dient u te kiezen voor internationale brievenbuspost. De Nederlandse tarieven vindt u terug op deze pagina van PostNL en de Belgische tarieven vindt u terug op deze pagina van Bpost. Indien uw retourzending achteraf vergoed wordt, wordt u terugbetaald aan de hand van de geldende tarieven voor internationale brievenbuspost op deze websites.

Indien u ervoor kiest om uw retourzending niet als internationale brievenbuspost naar ons te verzenden zullen de verzendkosten niet vergoed worden door MedicOnline. Enkele voorbeelden hiervan zijn: aangetekende brieven, brieven met spoedservice, brieven met verzekerservice of pakketten. Deze verzendmethoden zullen niet vergoed worden door MedicOnline. Kiest u ervoor een bestelling op een andere manier dan als brief te retourneren, neem contact met ons op voor een ander retouradres dan onderstaand.

Retouradres (alleen voor internationale brievenbuspost):

MedicOnline
Box 110 50
161 11 Bromma
Sverige

Let op: de klant is verantwoordelijk voor de retourzending. Een tip van ons is om er altijd voor te zorgen dat uw eigen adres als afzender op de enveloppe vermeld staat, zodat deze aan u teruggestuurd kan worden mocht er iets fout gaan tijdens de verzending. 
Het kan soms enige tijd duren voordat wij uw retourzending hebben ontvangen. Uiteraard informeren wij u direct wanneer uw retourzending is aangekomen, maar MedicOnline heeft geen invloed op de levertijd. Wij behandelen uw retour als uw retourzending is aangekomen.